1. Sự cố phát sinh trong quá trình đặt dịch vụ, hủy dịch vụ.
Trong quá trình đặt dịch vụ trên website Nhatlongtravel.com, nếu có bất kì sự cố nào trong quá trình đặt dịch vụ bao gồm nhưng không giới hạn ở :
- Điền và xác nhận thông tin về dịch vụ.
- Quá trình thanh toán
- Hủy dịch vụ và hoàn tiền
- Phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến khách hàng không hoàn tất giao dịch đặt dịch vụ
Khách hàng hãy sử dụng một trong những hình thức hỗ trợ sau:
- Chat với bộ phận hỗ trợ khách hàng trực tuyến
- Gửi email về [email protected]
- Gọi điện về Tổng đài 02462934 678 hoặc Hotline: 0962 313 698
2. Sự cố phát sinh khi sử dụng dịch vụ
- Nếu có trục trặc xảy ra trong việc xác nhận dịch vụ tour với sân bay, nhà hàng, khách sạn…, Cơ sở để giải quyết tranh chấp dựa trên các thông tin, chứng từ (mã vé điện tử hoặc thông tin cá nhân) do khách hàng cung cấp và đối chiếu, so sánh với thông tin khách hàng cung cấp khi đặt tour đã được được lưu trữ trên hệ thống cơ sở dữ liệu của Nhất Long Travel
- Trong trường hợp xảy ra khiếu nại liên quan đến thời gian phục vụ. Cơ sở để giải quyết tranh chấp là thông tin khách hàng đã cung cấp về thời gian đón đã ghi nhận trên hệ thống và thời gian chờ được qui định chi tiết trong chương trình. Nếu Nhất Long Travel vi phạm về thời gian đã qui định, khách hàng có quyền khiếu nại đòi bồi thường.
- Trong trường hợp xảy ra những khiếu nại liên quan đến thái độ và chất lượng phục vụ của nhân viên cũng như chất lượng dịch vụ. Cơ sở để giải quyết tranh chấp là những nội dung Quí khách trao đổi trực tiếp qua email, hợp đồng hoặc các tài liệu chứng minh như ảnh chụp, file âm thanh, lời khai của bên thứ ba.. do Quí khách cung cấp.
Tất cả các sự cố phát sinh khi sử dụng dịch vụ, Quí khách vui lòng liên hệ để được hỗ trợ bằng một trong các cách sau:
- Phản ánh trực tiếp với tổng đài, nhân viên chăm sóc hoặc gửi email cho công ty qua: [email protected]
3. Sự cố phát sinh khác
Khi có bất kỳ sự cố nào phát sinh, cơ sở đầu tiên để giải quyết tranh chấp căn cứ vào Chính sách vận chuyển và các Hướng dẫn sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi sẽ thực hiện mọi nỗ lực hợp lý để giải quyết các khiếu nại của khách hàng sử dụng dịch vụ . Nếu những nỗ lực đó thất bại, khách hàng phải đồng ý rằng bất kỳ khiếu nại, tranh chấp của khách hàng đối với chúng tôi đều được giải quyết theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam.
Vui lòng liên hệ bằng một trong các cách sau khi cần hỗ trợ:
- Gửi mail về [email protected]
- Gọi điện về số hỗ trợ 02462 934 678 hoặc Hotline: 0962 313 698
